Official government website of the Government of the Kingdom of Saudi Arabia
How to verify
Links to official Saudi websites end with org.sa

All links to official websites of government agencies in the Kingdom of Saudi Arabia end with gov.sa.

Government websites use the HTTPS protocol for encryption and security.

Secure websites in the Kingdom of Saudi Arabia use the HTTPS protocol for encryption.

Registered with the Digital Government Authority under number :

20250428638

Help us develop our services

How satisfied are you with the services provided on the portal of the Saudi Commission for Health Specialties?

Rate Us
  1. Home

Customer Complaint Handling Policy

سياسة التعامل مع شكاوى العملاء

 

حرصاً من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية على تحقيق رؤيتها (مجتمع صحي بكفاءة) وسعيها إلى تكوين علاقة وروابط متينة بينها وبين عملائها تلتزم الهيئة السعودية للتخصصات الصحية بالتالي:

  • تقديم خدمات ذات جودة عالية تلائم احتياجات وتوقعات عملائها .
  • توفير قنوات التواصل المتعددة والترحيب بها كوسيلة قيمة للتغذية الراجعة ومدخلاً هامًا لتطوير خدماتها وتحسين تجربة العميل بناء على احتياج ومرئيات العميل لزيادة رضاهم .
  • معالجة الشكاوى الواردة على خدمات الهيئة السعودية للتخصصات الصحية وخدمة العملاء بكفاءة وفعالية بشكل سريع، عادل وموثوق من خلال نظام شكاوى يمتاز بسهولة الوصول، والسرعة .
  • الحفاظ على سرية المعلومات المقدمة وعدم التحيز حيث يتم تقديم الخدمات من خلال فريق عمل يتمتع بالخبرة والمعرفة في التعامل مع العملاء .
  • يتم التدقيق على نظام خدمة العملاء في الهيئة بشكل دوري لضمان فاعليته ومطابقته مع اللوائح والقواعد التنفيذية المعمول بها في الهيئة بالإضافة إلى توافقه مع معايير 10002:2018 ISO المعتمدة في الهيئة والعمل على تحسينه باستمرار .